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埃森哲研究:中国的中小企业并未用好数字化平台

时间:2019-09-13

- 缺乏支持,高成本,隐私问题和其他因素是主要障碍

北京,2019年8月28日/美通社/ - 埃森哲(纽约证券交易所代码:ACN)最新研究表明,亚太地区中小企业的数字化仍然非常有限。在中国,接受调查的中小企业中有17%没有使用任何数字平台。诸如缺乏支持,高成本和隐私问题等因素是促进数字化的主要障碍。

该研究调查了1500名亚太中小企业所有者,其中包括500名中国业务经理,并发布了《有效利用平台的数字化服务:中小企业加速成长的利器》报告。研究表明,许多中小企业尚未意识到数字平台和在线工具的价值,那些已经使用数字平台的中小企业的收入增长率高于其他公司。

研究表明,中国移动拥有超过5亿活跃用户,消费者对在线平台非常热衷。然而,亚太地区约三分之二(68%)的中小企业不打算增加销售,营销,客户服务或电子商务的数字投资,其中约六分之一的受访者表示他们会减少这些领域的数字支出。

埃森哲软件和平台亚太区董事总经理詹姆斯金说:“中小企业的数量占亚太地区绝大多数公司的数量,是全球经济增长最强劲的引擎之一。客户越来越青睐数字渠道并积极参与数字交易,因此,中小企业尽快开展数字业务是明智之举。

近一半(45%)的受访者表示,对隐私和安全问题的担忧是阻碍数字平台推广的重要因素。研究表明,中小企业的其他问题包括:缺乏对营销工具的用户支持(44%),数据分析的不确定性(38%)以及支付工具的过度支付服务费(37%)。

近四分之三(72%)的未使用任何数字平台的中小企业被问到,数字平台对企业的好处还不确定。近三分之二(65%)的人表示,该平台的成本太高,难以实施和维护,超过一半(55%)的人认为自己缺乏数字平台的管理技能和经验。

调查显示,数字营销工具是应用最广泛的功能,其应用范围远高于销售、支付、客服等其他功能。近80%(77%)的中国受访者表示他们正在使用这些工具。

埃森哲软件和平台大中华区总经理何英说:“中国拥有世界领先的平台企业。中小企业数字化转型意味着巨大的市场机遇。平台公司需要帮助中小企业克服使用数字平台的可能性。遇到的障碍使它真正受益。”。

埃森哲建议平台公司采取三个主要步骤加快中小企业数字工具的推广:

通过前期培训和功能指导,帮助中小企业了解平台的功能和价值:平台公司需要充分了解中小企业面临的压力,确保与中小企业的互动和培训内容与中小企业的需求紧密相关。

提供简单、方便和个性化的支持:中小企业需要简单有效的方法来优化资源和节省时间。因此,平台公司需要设计简单方便的支持功能和一对一的指导。不仅如此,平台公司还需要确保易于实施的“即服务支持”与平台的能力相匹配,以满足中小企业的具体需求,帮助中小企业更自信地管理数字趋势。

赢得信任并获得竞争优势:在构建个性化平台的过程中,平台公司应让中小企业了解数据使用的原则,方法和用途,并确定公司将获得何种回报。此外,平台需要透明地设计和重新校准算法,以使SME能够在他们及其业务数据出错时及时做出响应。

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